Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động là gì?
Chăm sóc khách hàng của garage ô tô thường là các công việc trước, trong và sau bán hàng giúp tương tác với khách hàng để tạo mối quan hệ thân thiết giữa garage và khách. Công việc này do các nhân viên tại bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện. Các công việc cụ thể như:
- Gọi điện cho khách ghi nhận phản hồi, đánh giá sau dịch vụ
- Nhắn tin, gửi email, gọi điện nhắc lịch bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ tiếp theo
- Nhắn tin, gửi email, gọi điện tham gia các chương trình ưu đãi, khuyến mãi dành riêng cho khách hàng.
Vậy phần mềm chăm sóc khách hàng tự động là các công việc như nhắn tin sms, zalo, gửi email nhắc lịch cho lần làm dịch vụ tiếp theo được phần mềm lên lịch và thực hiện hoàn toàn tự động. Có phần mềm chăm sóc tự động giúp nhân viên tối ưu thời gian, hiệu suất làm việc nâng cao hơn.
Ngoài tính năng tự động, phần mềm chăm sóc khách hàng còn có nhiều kênh giao tiếp tương tác với khách hàng như: Điện thoại, tin nhắn sms, tin nhắn zalo, tin nhắn, tổng đài, tích hợp các kênh mạng xã hội như facebook, website… Tính năng này gọi là chăm sóc khách hàng đa kênh.
Với nhiều tính năng như tự động, đa kênh, phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ rất phù hợp cho garage có cả chuỗi cửa hàng sửa chữa với số lượng khách hàng cực lớn. Việc chăm sóc khách hàng sẽ đạt hiệu quả tốt nhất.
Tại sao nhiều gara cần tìm phần mềm chăm sóc khách hàng tự động?
Nhiều garage ô tô hiện nay cần tìm phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh vì muốn việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt hơn, giảm thiểu thời gian cho nhân viên, tăng hiệu suất làm việc. Cụ thể:
1/ Tăng cường hiệu quả hoạt động cho garage:
Có phần mềm chăm sóc tự động, khi khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của garage tại thời điểm hiện tại, hệ thống sẽ tự động lên lịch chăm sóc sau bao lâu tùy thuộc vào cài đặt của gara trên hệ thống. Từ đó, kế hoạch làm việc khoa học, rõ ràng các đầu việc, hệ thống nhắc việc cho nhân viên sắp xếp công việc, theo dõi tiến độ 1 cách hiệu quả. Garage ô tô tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tránh tình trạng quá tải.
2/ Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động có thể tự động gửi thông báo nhắc nhở bảo dưỡng định kỳ, cập nhật tình trạng sửa chữa, và cung cấp thông tin cần thiết kịp thời đến khách hàng. Điều này giúp khách hàng luôn được thông báo và cảm thấy an tâm về dịch vụ mà họ nhận được. Chẳng hạn:
Bạn để xe ở xưởng garage làm các dịch vụ sửa chữa. Sau khi trạng thái xe được cập nhật từ sửa chữa sang sửa chữa xong, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn sms, hoặc email đến khách hàng thông báo về tiến độ của xe giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm và dõi theo xưởng.
Sau khi xe sửa xong, chăm sóc khách hàng sẽ tự động gửi sms, zalo, email, gọi điện thông báo trạng thái đã sẵn sàng giao xe cho khách, mời khách hàng đến lấy… Như vậy, toàn bộ việc chăm sóc khách hàng của garage ô tô được hoàn toàn tự động, chăm sóc đa kênh nâng cao dịch vụ của xưởng tốt nhất.
3/ Giảm thiểu sai sót và nhầm lẫn:
Sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tự động giúp giảm thiểu các lỗi từ nhân viên gây ra như nhầm lẫn trong việc đặt lịch hẹn, chăm sóc khách hàng… Điều này không chỉ nâng cao độ chính xác mà còn tăng sự tin tưởng của khách hàng vào garage ô tô.
4/ Tiết kiệm thời gian và chi phí:
Tự động hóa các quy trình như xác nhận lịch hẹn, gửi thông báo và theo dõi phản hồi giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên chăm sóc khách hàng. Điều này giúp gara giảm chi phí vận hành và tập trung vào các công việc chuyên môn hơn. Đây chính là lý do khiến nhiều garage ô tô muốn tìm kiếm phần mềm chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh.
5/ Ngoài ra, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tự động đa kênh mang lại rất nhiều lợi ích khác như:
- Hệ thống quản lý, phân loại khách hàng khoa học, hiệu quả giúp dễ dàng phân tích, báo cáo, đưa ra các chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng tự động tối ưu nhất.
- Hỗ trợ tiếp thị và bán hàng nhờ tích hợp đa kênh như sms, zalo, face, website, tổng đài để gửi các chương trình khuyến mãi, thông tin về các dịch vụ mới và nhắc nhở khách hàng về các sự kiện đặc biệt. Điều này giúp gara thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
- Bên cạnh việc tự động lên lịch chăm sóc, nhắc lịch cho khách, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động còn tự động đưa ra các báo cáo về nhu cầu và xu hướng của khách hàng, từ đó cải thiện và điều chỉnh dịch vụ sao cho phù hợp và đáp ứng tốt nhất mong đợi của khách hàng.
- Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng giúp khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của gara nhiều hơn.
Lý do gì gara ô tô nên chọn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tự động carCRM?
Hiện nay trên thị trường không thiếu gì các phần mềm chăm sóc khách hàng tự động dành cho các garage ô tô, tại sao tôi nên lựa chọn phần mềm carCRM.
1/ Được thiết kế riêng cho ngành dịch vụ ô tô
Thay vì sử dụng các phần mềm chăm sóc khách hàng trên thị trường hướng tới nhiều đối tượng khác nhau đa dạng các lĩnh vực, ngành nghề, phần mềm carCRM hướng tới đối tượng khách hàng của các garage ô tô, xưởng dịch vụ, sửa chữa, bảo dưỡng, chăm sóc xe hơi ô tô.
Vì được thiết kế riêng hướng tới lợi ích của khách hàng – Giá trị cốt lõi của các garage ô tô hiện nay, nên phần mềm phần mềm chăm sóc khách hàng tự động đa kênh mang lại nhiều giá trị, và hiệu quả hơn hẳn so với các phần mềm chăm sóc khách hàng khác trên thị trường.
Chẳng hạn:
- carCRM tự động tạo lịch chăm sóc theo quy định được tạo tương ứng với các sản phẩm, dịch vụ sửa chữa của garage ô tô.
- Phần mềm carCRM tự động nhắc lịch, gửi thông báo hoàn toàn tự động đa kênh đến khách hàng của garage ô tô như sms branding, zalo, điện thoại, email….
- Phần mềm carCRM còn có tính năng gửi các chương trình tiếp thị, chăm sóc, ưu đãi thao tác với hàng loạt khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí, hiệu quả cao.
2/ Phần mềm được sáng tạo và quản lý trực tiếp tại GEN
- GEN là đơn vị sáng tạo, xây dựng, phát triển và quản lý trực tiếp phần mềm chăm sóc khách hàng tự động carCRM. Khác với nhiều đơn vị chỉ là đơn vị kinh doanh hoặc triển khai. Chúng tôi luôn có đội ngũ phát triển dev luôn không ngừng tìm tòi, phát triển, cải thiện, nâng cấp phần mềm để người dùng sử dụng hiệu quả nhất. Đây chính là lý do gara ô tô nên sử dụng phần mềm chăm sóc tự động carCRM của GEN.
3/ Chi phí sử dụng phần mềm cực kỳ hợp lý
- Bạn tham khảo ngay bảng giá sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh carCRM ngay trên website: Xem bảng giá phần mềm carCRM. Chi phí rõ ràng, minh bạch. Đặc biệt, các garage ô tô hoàn toàn có thể sử dụng miễn phí phần mềm khi đăng ký dùng thử. Liên hệ ngay tại đây.
4/ Luôn đồng hành, hỗ trợ nhanh chóng, hiệu quả
- Khi dùng phần mềm chăm sóc khách hàng carCRM, vướng ở đâu, khó khăn chỗ nào, bạn luôn được cùng đồng hành hỗ trợ thông qua các group công việc cực kỳ tiện lợi, dễ dàng, nhanh chóng, đảm bảo cho phần mềm khi vào hoạt động hiệu quả, ổn định, năng suất tốt nhất.
5/ Triển khai, đi vào hoạt động tức thì
- Thay vì cài đặt quá nhiều thứ phức tạp mới đầu choáng ngợp, sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng carCRM bạn được sẵn sàng áp dụng luôn, không cần chờ đợi, không cần mất nhiều thời gian hỗ trợ, hướng dẫn. Tất cả được carCRM thiết lập phù hợp nhất với nhu cầu sử dụng của gara ô tô trong việc chăm sóc khách hàng tự động, đa kênh. Mọi công việc được vận hành nhanh chóng, tức thì ngay trên phần mềm.
Đây chính là các lý do nên dùng phần mềm chăm sóc khách hàng tự động đa kênh carCRM áp dụng cho các garage ô tô, chuỗi cửa hàng sửa chữa – Điểm khác biệt so với các đơn vị cung cấp phần mềm chăm sóc khách hàng trên thị trường.
Phần mềm carCRM chăm sóc khách hàng tự động cho gara ô tô như thế nào?
1/ Quản lý khách hàng cực kỳ hiệu quả
- Quản lý thông tin khách hàng tập trung: carCRM giúp lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng tại một nơi duy nhất, bao gồm lịch sử dịch vụ, thông tin liên lạc, và ghi chú cá nhân. Điều này giúp nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý dữ liệu một cách hiệu quả.
- Theo dõi lịch sử dịch vụ: carCRM lưu trữ chi tiết tất cả các dịch vụ đã được thực hiện cho từng khách hàng, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và tư vấn các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ hoặc sửa chữa cần thiết.
2. Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng
- Nhắc nhở lịch hẹn và bảo dưỡng: Hệ thống tự động gửi nhắc nhở về các lịch hẹn và bảo dưỡng định kỳ qua email, SMS hoặc thông báo di động, giúp khách hàng không bỏ lỡ các dịch vụ quan trọng.
- Cập nhật trạng thái dịch vụ: Khách hàng được thông báo tự động về tiến trình sửa chữa và khi nào xe sẽ sẵn sàng để nhận lại, giúp họ luôn nắm rõ tình trạng của xe mình.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tương tác đa kênh: Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động carCRM hỗ trợ tương tác với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, SMS, và mạng xã hội. Điều này giúp gara duy trì liên lạc liên tục và thuận tiện với khách hàng.
- Phản hồi nhanh chóng: Với các tính năng như chatbot và trợ lý ảo, carCRM có thể giải đáp các câu hỏi thường gặp và xử lý các yêu cầu cơ bản ngay lập tức, tăng tốc độ phản hồi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
4. Tối ưu hóa quy trình làm việc
- Quản lý lịch hẹn và công việc: carCRM giúp tự động hóa việc sắp xếp lịch hẹn và phân công công việc, tối ưu hóa thời gian và nguồn lực của gara.
- Giảm thiểu sai sót: Tự động hóa các quy trình giúp giảm thiểu sai sót do con người gây ra, từ việc đặt lịch hẹn đến quản lý thông tin khách hàng.
5. Phân tích và cải thiện dịch vụ
- Báo cáo và phân tích: carCRM cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất dịch vụ, mức độ hài lòng của khách hàng, và các xu hướng tương tác. Điều này giúp gara hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Phản hồi khách hàng: Hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi dịch vụ, giúp gara nhận biết những điểm cần cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.
6. Tăng doanh thu và khách hàng trung thành
- Chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Phần mềm chăm sóc khách hàng tự động carCRM hỗ trợ gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt qua email hoặc SMS, thu hút khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ: Hệ thống tự động gửi lời cảm ơn và nhắc nhở bảo dưỡng, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tăng tỷ lệ khách hàng trung thành.
7. Tiết kiệm chi phí và thời gian
- Giảm chi phí nhân sự: Tự động hóa nhiều quy trình giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên, từ đó giảm chi phí nhân sự.
- Tiết kiệm thời gian: Các tính năng tự động giúp tiết kiệm thời gian xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhân viên tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn.
Tổng kết:
Tóm lại, phần mềm chăm sóc khách hàng tự động tốt nhất cho gara ô tô hiện nay là carCRM được thiết kế và phát triển dành riêng cho ngành dịch vụ ô tô, phù hợp với quy mô vừa, nhỏ, chuỗi cửa hàng sửa chữa với nhiều ưu điểm, chi phí hợp lý, hiệu quả giúp giữ mối quan hệ với khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Hướng dẫn chi tiết: Cách sử dụng tính năng Chăm sóc khách hàng tự động trên carCRM.
Xem thêm video hướng dẫn: Quản lý gara ô tô trên app mobile siêu đơn giản.
