Tại các gara ô tô có quy mô lớn, lượng xe ra vào làm dịch vụ nhiều, có đội ngũ kỹ thuật viên tầm 5 – 10 người trở lên đều cần có vị trí tổ trưởng tổ kỹ thuật để quản lý, điều phối, sắp xếp công việc cho thợ một cách hợp lý và đạt hiệu suất làm việc tốt nhất. Vậy tổ trưởng gara sử dụng carCRM – phần mềm quản lý gara ô tô như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất. Xem ngay chi tiết dưới đây!
1/ Chức vụ của tổ trưởng tại các gara ô tô là gì?
Tổ trưởng tổ kỹ thuật tại các gara ô tô có quy mô vừa và lớn chủ yếu đảm nhiệm 9 công việc dưới đây:
- Quản lý Nhân sự: Phân công công việc, quản lý và giám sát đội ngũ kỹ thuật viên. Đảm bảo rằng tất cả nhân viên được đào tạo và có đủ kỹ năng để thực hiện công việc.
- Giám sát Công việc: Đảm bảo rằng tất cả các công việc sửa chữa và bảo dưỡng được thực hiện đúng quy trình kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng. Kiểm tra và xác nhận công việc của các kỹ thuật viên trước khi giao xe lại cho khách hàng.
- Lập kế hoạch và Điều phối Công việc: Lên kế hoạch và điều phối các hoạt động hàng ngày, đảm bảo rằng các công việc được thực hiện đúng tiến độ và không bị trễ hạn.
- Kiểm tra và Đánh giá Chất lượng: Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ, đánh giá hiệu suất công việc của các kỹ thuật viên và đảm bảo rằng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng được tuân thủ.
- Tư vấn Kỹ thuật: Cung cấp tư vấn kỹ thuật cho các kỹ thuật viên, hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp, và đưa ra giải pháp khi có sự cố xảy ra.
- Quản lý Vật tư và Thiết bị: Đảm bảo rằng các thiết bị, công cụ và vật tư kỹ thuật luôn trong tình trạng tốt và sẵn sàng sử dụng. Quản lý việc đặt hàng và bảo dưỡng thiết bị.
- Giao tiếp với Khách hàng: Tư vấn và giải thích cho khách hàng về các công việc sửa chữa, bảo dưỡng, và các vấn đề kỹ thuật liên quan đến xe của họ.
- Đào tạo và Phát triển: Đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ kỹ thuật viên, cập nhật kiến thức mới về công nghệ và quy trình sửa chữa.
- Báo cáo và Theo dõi: Lập báo cáo về tiến độ công việc, hiệu suất của đội ngũ, và các vấn đề kỹ thuật. Theo dõi các chỉ số hiệu suất và đề xuất cải tiến khi cần thiết.
2/ Lợi ích khi tổ trưởng sử dụng phần mềm quản lý gara carCRM?
Thực trạng công việc của tổ trưởng gara khi vẫn làm thủ công:
- Hết hơi, rát cổ để hò hét, giao việc cho từng thợ.
- Phải đi đến từng xe để check xem tiến độ sửa chữa hay làm dịch vụ đến đâu.
- Phải ghi chép sổ sách từng thợ A hôm nay làm gì, thợ B hôm qua thực hiện công đoạn nào để chấm công, hay đánh giá.
- Phải chạy lên thông báo cho lễ tân, chăm sóc, cho cố vấn dịch vụ, báo cáo cho quản lý hôm nay xong xe này, mai giao được xe kia.
Nếu gara ô tô có khoảng tầm 20 kỹ thuật viên trở lên mà vẫn làm việc theo phương pháp thủ công ở trên thì không ai dám làm tổ trưởng. Hiểu được điều này nên các gara ô tô có quy mô vừa, lớn đều sử dụng phần mềm quản lý carCRM để hỗ trợ tổ trưởng giảm thiểu thời gian và tăng hiệu suất làm việc. Vậy tổ trưởng dùng được những tính năng gì trên phần mềm carCRM?
- Tiếp nhận lệnh sửa chữa ngay trên phần mềm siêu nhanh, siêu nhàn cho tổ trưởng.
Truy cập nhanh chóng lịch sử sửa chữa xe của khách khi cần thiết - Phân công công việc cho thợ phù hợp đảm bảo tiến độ, giao xe đúng hạn.
- Dễ dàng cập nhật tiến độ sửa chữa trên phần mềm.
- Chấm công thợ, đánh giá hiệu suất để có mức lương, thưởng xứng đáng.
- Xem báo cáo, bảng chấm công thợ chính xác, đầy đủ
- Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác đúng quy trình, chặt chẽ, giảm thiểu thời gian, công sức hiệu quả nhất.
Sử dụng phần mềm quản lý gara ô tô carCRM giúp tổ trưởng như thế nào?
- Tiết kiệm thời gian nhờ thực hiện công việc linh hoạt trên máy tính, ipad
- Nâng cao năng suất lao động nhờ các tính năng tự động của phần mềm
- Không quên việc, quên khách nhờ hệ thống nhắc việc
- Làm việc theo quy trình chuẩn trên phần mềm, tránh sai sót do tùy tiện
- Phân công công việc, chấm công rõ ràng nên dễ dàng đánh giá được hiệu quả của thợ.
- Nâng cao phong cách làm việc chuyên nghiệp.
3/ Tổ trưởng sử dụng carCRM trên điện thoại như thế nào?
Đây là video hướng dẫn các tính năng dành cho tổ trưởng gara sử dụng carCRM trên điện thoại dễ dàng tiện lợi. Mời bạn cùng tham khảo để hình dung rõ nhất.
Tổ trưởng gara sử dụng carCRM với nhiều tính năng hữu ích, tiết kiệm thời gian, sử dụng nhanh chóng tiện lợi đạt năng suất làm việc cao. Hy vọng qua các video hướng dẫn sẽ giúp ích cho tổ trưởng dễ dàng sử dụng thuần thục phần mềm để thực hiện công việc hàng ngày của mình tốt nhất.
Nguồn: carCRM.vn – Phần mềm quản lý gara ô tô chuyên nghiệp.
Tổng hợp: Video hướng dẫn sử dụng carCRM trên app mobile.
Tổng hợp: Video hướng dẫn sử dụng carCRM trên máy tính.
