Để có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn, hoạt động trên nhiều nền tảng là điều tất yếu. Nhưng đi kèm với đó cũng là vấn đề khi không thể kiểm soát lượng tin nhắn đổ về hay khó khăn khi tương tác với khách hàng nhanh chóng. Hiểu được lý do đó, Tích hợp đa kênh trên carCRM sẽ hỗ trợ bạn tương tác với khách hàng linh hoạt hơn, phản hồi trên tất cả các nền tảng chỉ từ một phần mềm duy nhất.
Không chỉ vậy, Tích hợp đa kênh trên carCRM còn mang lại nhiều lợi ích khác. Cùng đọc bài viết bên dưới để tìm hiểu chi tiết nhé!
Tích hợp đa kênh trên carCRM là gì?
Tích hợp đa kênh trên carCRM là tính năng ưu việt, có khả năng liên kết với các kênh gara thường sử dụng như Facebook, Zalo, Tổng đài, SMS, Website… nhằm giúp gara tương tác nhanh hơn, không bỏ lỡ bất kỳ tin nhắn nào và hạn chế được rủi ro mất dữ liệu khách hàng.
Sử dụng tính năng tích hợp đa kênh trên carCRM sẽ giúp gara nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, tăng cường tiếp cận, hiệu suất tiếp thị, đồng thời giúp tối ưu hóa chi phí hoạt động và tạo ra sự linh hoạt trong môi trường kinh doanh đa biến động.
Lợi ích mà tích hợp đa kênh trên carCRM mang lại
Tính năng tích hợp đa kênh trên carCRM mang lại nhiều tác động tích cực cho gara. Phải kể đến là một số lợi ích như:
Tương tác nhanh chóng với khách hàng
Với tính năng tích hợp đa kênh trên carCRM, các gara sẽ nhanh chóng nhận thông tin từ khách hàng từ đa nền tảng. Dù là tin nhắn từ fanpage hay từ zalo đều sẽ hiện thông báo về phần mềm. Từ đó các nhân viên sẽ hạn chế trường hợp bị sót các tin nhắn từ các kênh khác nhau, đặc biệt khi lượng tin nhắn đổ về đông.
Bên cạnh đó, tích hợp đa kênh trên carCRM cũng giúp các nhân viên có thể trao đổi với khách hàng trên tất cả các kênh trực tiếp từ phần mềm carCRM.
Đồng bộ dữ liệu từ tất cả các kênh về phần mềm CRM
Sử dụng tính năng tích hợp đa kênh trên carCRM, các dữ liệu khách hàng từ các kênh sẽ được đồng bộ trên hệ thống phần mềm. Toàn bộ thông thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng – sử dụng dịch vụ… đều sẽ hiện thị chi tiết, nên các chủ gara rất dễ dàng quản lý và nhân viên dễ dàng theo dõi khi chăm sóc khách hàng.
Hạn chế rủi ro làm mất liệu tương tác với khách hàng
Khi thông tin đã được đồng bộ về trên carCRM, tình trạng dữ liệu bị xóa hay bất kỳ rủi ro nào khác sẽ hạn chế xảy ra nhất có thể. Gara sẽ không bị quá phụ thuộc vào các nền tảng khác và lo sợ tình trạng một ngày tài khoản của mình bị khóa. Đây thực sự là ưu điểm lớn, hỗ trợ gara chủ động hơn cũng như yên tâm hơn trong việc kiểm soát thông tin dữ liệu của mình.
Hỗ trợ tương tác hàng loạt với khách hàng
Khi đã tích hợp đa kênh trên carCRM, gara sẽ có thể thực hiện việc tương tác hàng loạt với khách hàng trên các kênh, ví dụ như gửi tin nhắn Zalo, SMS, Email hàng loạt trực tiếp từ phần mềm.
Việc tương tác hàng loạt giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, mở rộng khả năng tiếp cận, giúp nhân viên có thể tư vấn với lượng khách hàng lớn hơn và trong thời gian ngắn hơn.
Tương tác tự động đa kênh
Gara cũng có thể thiết lập cơ chế tương tác tự động với khách hàng qua các kênh đã tích hợp. Ví dụ: Khi đơn hàng được xác nhận, carCRM sẽ tự động gửi tin nhắn Zalo cho khách; Khi xe vừa ra xưởng, carCRM sẽ tự động gửi SMS cảm ơn khách hàng…
Một số kênh được tích hợp trên phần mềm carCRM
Tích hợp Facebook
Facebook là một kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng quan trọng của các doanh nghiệp và với các gara cũng vậy. Khi tích hợp Facebook vào carCRM, người dùng có thể:
- Gắn không giới hạn các fanpage vào carCRM.
- Đồng bộ dữ liệu tin nhắn, bình luận từ Facebook về
- Trả lời tin nhắn hoặc bình luận ngay trên phần mềm carCRM
- Ẩn bình luận nếu bình luận có chứa số điện thoại/email hoặc ẩn tất cả các bình luận nếu muốn.
- Tự động chuyển đổi khách từ Facebook thành khách hàng trên carCRM mà không cần phải cập nhật bằng tay nếu trong nội dung tin nhắn hoặc bình luận có chứ số điện thoại hoặc email.
- Tự động phân bổ tin nhắn lần lượt cho nhân viên được gán quyền giúp nhân viên marketing không cần phải tải về file excel rồi giao khách hàng thủ công.
- Gắn mức độ tiềm năng của khách hàng và lọc được các mức độ tiềm năng của khách hàng.
Tích hợp Zalo
Zalo đang trở thành một kênh chăm sóc khách hàng ngày càng quan trọng với các gara ô tô do lượng người dùng đông đảo và khả năng bảo mật cao. Tích hợp Zalo với carCRM, gara sẽ có thể:
- Không cần phải gán quyền quản lý OA cho nhân viên mà chỉ cần gán quyền trên phần mềm carCRM là nhân viên đã có thể chat với khách hàng qua Zalo OA, điều này giúp doanh nghiệp bảo mật tài khoản OA của mình hơn.
- Gửi tin nhắn hàng loạt thủ công hoặc tự động theo quy tắc do người quản trị thiết lập (tuân theo chính sách của Zalo).
- Nhắn tin hàng loạt cho khách hàng tiềm năng.
- Đồng bộ mẫu tin nhắn từ Zalo về carCRM
- Tự động chuyển đổi người quan tâm trên Zalo thành khách hàng nếu trong nội dung nhắn tin có số điện thoại hoặc email của khách.
- Tự động phân bổ khách hàng và tin nhắn cho nhân viên theo thiết lập tùy ý
Tích hợp Tổng đài
Xưởng dịch vụ của bạn có số hotline và muốn xây dựng hệ thống tổng đài chuyên nghiệp để phục vụ cho bán hàng và chăm sóc khách hàng, gara có thể thực hiện việc tích hợp tổng đài trên phần mềm carCRM để có thể sử dụng những chức năng như:
- Hiện thông tin khách hàng trên phần mềm carCRM khi khách hàng gọi tới số hotline của doanh nghiệp. Thông tin khách hàng không chỉ là thông tin họ tên, địa chỉ mà còn hiện cả lịch sử mua hàng, lịch sử làm dịch vụ hay lịch sử các lần khách đã gọi.
- Gọi điện cho khách hàng ngay trên phần mềm carCRM chỉ bằng một cú click chuột. Nhân viên gọi có thể cắm tai nghe để thực hiện ngay cuộc gọi.
- Đặt lịch hay thêm nhanh phiếu dịch vụ ngay khi đang đàm thoại với khách hàng
- Nghe lại file ghi âm: tất cả các cuộc gọi đi – đến đều được ghi âm và người quản lý có thể nghe lại cuộc gọi mà nhân viên đã gọi cho khách hàng.
- Xem lại lịch sử cuộc gọi cũng như xem các báo cáo thống kê cuộc gọi của nhân viên trong tuần, trong tháng…
- Hệ thống tổng đài chuyên nghiệp với đầy đủ các tính năng như lời chào, nhạc chờ, kịch bản cuộc gọi theo nhu cầu thực tế, định tuyến cuộc gọi thông minh hay forward cuộc gọi khi khách gọi ngoài giờ…
Tích hợp SMS Branding
SMS Brandname là dạng tin nhắn theo thương hiệu riêng mà doanh nghiệp đăng ký. Tích hợp tin nhắn thương hiệu với carCRM đem lại các lợi ích sau:
- Gửi tin nhắn hàng loạt hay tự động cho khách hàng theo thương hiệu riêng của gara, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng ghi nhận/nhớ tới thương hiệu của khách hàng.
- Tạo các tin nhắn mẫu và gửi tự động theo từng sự kiện như gửi chúc tết, gửi chúc sinh nhật, gửi chúc khách hàng là nữ nhân ngày mùng 8 tháng 3…
- Gửi tin nhắn tự động khi khách làm dịch vụ, ví dụ khi xe ra xưởng, khi cần nhắc lịch bảo dưỡng lại, nhắc hết hạn bảo hiểm…
Tích hợp Website/Landing page:
Các tính năng khi tích hợp website và landing page bao gồm:
- Tạo mã nhúng để gắn vào website hoặc landing page tùy ý (không cần sửa code của web)
- Tạo API tùy ý để tích hợp website trong trường hợp cần tích hợp sâu và tùy biến theo nghiệp vụ riêng (cần sửa code của web)
- Không giới hạn số lượng mã nhúng (form option) và số lượng website/landingpage tích hợp vào.
- Thiết lập quy trình chăm sóc tự động với khách hàng đổ về từ website/landing page
- Tùy ý thiết lập các thông tin cần thu thập từ website hoặc từ landing page (người quản trị tự thiết lập)
Tích hợp Email marketing:
carCRM là một công cụ chuyên nghiệp cho phép doanh nghiệp gửi email hàng loạt (email marketing) tới khách hàng của mình. Khi tích hợp Email marketing, gara của bạn sẽ sử dụng được các chức năng:
- Tích hợp với các dịch vụ email marketing như Mailchimp, Amazon, Elastic và tất cả các dịch vụ email hỗ trợ SMTP Server
- Tự tạo các email mẫu đẹp và chuyên nghiệp với tính năng Template Builder tích hợp sẵn.
- Gửi email hàng loạt theo mẫu
- Gửi email tự động cho khách hàng theo quy tắc do doanh nghiệp tự thiết lập (Automation)
- Kiểm tra kết quả gửi thư: email thành công, email lỗi, email mở, email mà người dùng có click vào đường link trong nội dung thư.
Tính năng Tích hợp đa kênh trên carCRM đảm bảo rằng gara có thể tương tác với khách hàng qua các kênh khác nhau mà không bị gián đoạn, từ đó gia tăng trải nghiệm của khách hàng. Sử dụng tích hợp đa kênh trên carCRM, bạn cũng có thể đưa ra những phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động của từng kênh, đâu là nền tảng được khách hàng yêu thích và thường xuyên sử dụng.
Tóm lại, chăm sóc khách hàng với tích hợp đa kênh trên carCRM là giải pháp cung cấp những trải nghiệm linh hoạt, tiện lợi, hỗ trợ gara tốt hơn trong hành trình xây dựng mối quan hệ tốt, lâu dài với khách hàng. Đặc biệt, genCRM đang có chương trình khuyến mại tặng 2.000.000 Đồng dành cho khách hàng đăng ký sử dụng carCRM ngay trong tháng 3. Nhanh tay ĐĂNG KÝ để hưởng ưu đãi có 1 không 2 này nhé!
