1/ Chức vụ của cố vấn dịch vụ tại các gara ô tô là gì?
Chức vụ của cố vấn dịch vụ tại các gara ô tô thường bao gồm những nhiệm vụ sau:
- Tư vấn Khách hàng: Đón tiếp khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của họ, sau đó tư vấn về các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng xe.
- Lập Kế hoạch Công việc: Lên lịch và điều phối các công việc sửa chữa và bảo dưỡng, đảm bảo xe được sửa chữa đúng tiến độ và chất lượng.
- Giao tiếp với Bộ phận Kỹ thuật: Truyền đạt thông tin và yêu cầu của khách hàng đến đội ngũ kỹ thuật, đảm bảo họ hiểu rõ công việc cần thực hiện.
- Theo dõi và Cập nhật Tiến độ: Theo dõi tiến độ công việc và cập nhật cho khách hàng về tình trạng xe của họ, đảm bảo khách hàng luôn nắm rõ thông tin.
- Kiểm tra Chất lượng: Đảm bảo rằng công việc sửa chữa và bảo dưỡng được thực hiện đúng quy trình và đạt chất lượng cao trước khi giao xe lại cho khách hàng.
- Quản lý Hồ sơ và Tài liệu: Lưu trữ và quản lý hồ sơ, tài liệu liên quan đến các dịch vụ đã thực hiện cho khách hàng.
- Giải quyết Khiếu nại: Xử lý các khiếu nại và thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Tư vấn Bảo dưỡng Định kỳ: Đưa ra lời khuyên và nhắc nhở khách hàng về lịch bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt nhất.
Chức vụ này đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và đảm bảo hoạt động của gara diễn ra suôn sẻ.
2/ Cố vấn dịch vụ sử dụng phần mềm quản lý gara carCRM có ích gì?
Cố vấn dịch vụ sử dụng carCRM mang đến nhiều lợi ích giúp tiết kiệm thời gian cho cố vấn, tăng hiệu suất làm việc cao nhất.
- Quản lý thông tin khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả hơn nhờ sự hỗ trợ từ dữ liệu khách hàng được lưu trữ chi tiết trên carCRM. Từ thông tin liên hệ đến lịch sử mua hàng và dịch vụ, các cố vấn dịch vụ sẽ có thông tin đầy đủ để tạo ra các chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa.
- Tối ưu hóa lịch trình làm việc và đặc biệt không bỏ lỡ bất kỳ cuộc hẹn nào.
- Theo dõi lịch sử sửa chữa và bảo dưỡng của xe đề xuất các dịch vụ phù hợp dựa trên dữ liệu chi tiết về các dịch vụ đã thực hiện trên xe của khách hàng, từ bảo dưỡng đến sửa chữa…
- Tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng nhờ các tính năng được tích hợp linh hoạt trên CarCRM như email marketing, hệ thống thanh toán, và các ứng dụng tiếp thị khác.
- Đánh giá hiệu suất công việc và tìm ra cách cải thiện dựa trên các báo cáo và phân tích đáng tin cậy trên carCRM.
Các tính năng cố vấn dịch vụ sử dụng trên carCRM để đạt hiệu quả công việc tốt nhất:
- Thêm nhanh khách hàng
- Tìm kiếm khách hàng dễ dàng tiện lợi
- Thêm báo giá cực siêu nhanh
- Thêm phiếu tiếp nhận dịch vụ dễ dàng
- Thực hiện yêu cầu xuất kho
- In các loại biểu mẫu
- Theo dõi tiến độ sửa chữa
- Thanh toán, giao xe
3/ Cố vấn dịch vụ sử dụng carCRM trên điện thoại như thế nào?
Dưới đây là các video hướng dẫn cho cố vấn dịch vụ sử dụng carCRM trên điện thoại, hoặc trên máy tính đều được. Củ thể xem bằng các video hướng dẫn trực quan dưới đây.
- Video hướng dẫn: Cố vấn dịch vụ quản lý khách hàng dễ dàng trên carCRM như: Thêm mới, tìm kiếm, xem lịch sử sửa chữa.
- Video hướng dẫn: Cố vấn dịch vụ thêm báo giá siêu nhanh trên carCRM.
- Video hướng dẫn: Cố vấn dịch vụ Thêm phiếu tiếp nhận dịch vụ dễ dàng
- Video hướng dẫn: Thực hiện yêu cầu xuất kho
- Video hướng dẫn: In các loại biểu mẫu ngay trên di động dành cho cố vấn
Cố vấn dịch vụ sử dụng carCRM với nhiều tính năng hữu ích, tiết kiệm thời gian, tiện lợi, nhanh chóng đạt năng suất làm việc cao. Hy vọng qua các video hướng dẫn sẽ giúp ích cho cố vấn dịch vụ sử dụng thuần thục phần mềm để thực hiện công việc hàng ngày của mình tốt nhất.
Nguồn: carCRM.vn – Phần mềm quản lý gara ô tô chuyên nghiệp.
Tổng hợp: Video hướng dẫn sử dụng carCRM trên app mobile.
Tổng hợp: Video hướng dẫn sử dụng carCRM trên máy tính.
